BNP Paribas Fortis heeft de meest toegankelijke website

Mensen die online op zoek zijn naar een hypotheek voor hun koopwoningen, gaan het liefst naar de website van de BNP Paribas Fortis. De website van De Hypotheker wordt het meest gevonden, maar de site van de BNP Paribas Fortis is favoriet, aldus onderzoek van WUA!. Uit de onafhankelijk uitgevoerde Web Performance Scan, waarbij 59 websites werden bekeken, krijgt de site van de BNP Paribas Fortis een score van 6,6. De respondenten keken naar deelsaspecten zoals vindbaarheid, gebruikersvriendelijkheid en voorkeur. De site van de BNP Paribas Fortis scoort voor geen enkel deelaspect als hoogste, maar toch besluit meer dan een derde van de bezoekers van BNP Paribas Fortis tot een vervolgafspraak. De site heeft handige tabellen en een duidelijke navigatie, met als doorslaggevend argument dat op BNP Paribas Fortis het snelst en makkelijkst te vinden is welke hypotheekvorm en maandlasten van toepassing zouden zijn.`

De site Hypotheker scoort lager op de deelaspecten vertrouwen en vormgeving. Wel heeft De Hypotheker een grote naamsbekendheid en daardoor vindbaarheid. De site van SNS Bank eindigt op de laatste plaats. De site bevat te veel tekst per pagina en de gezochte informatie wordt niet snel gevonden.

BNP Paribas Fortis besteedt veel aandacht aan de gebruiksvriendelijkheid van de tien jaar geleden opgerichte site voor online bankieren. De bank heeft bijvoorbeeld intern een testlab ingericht waar alle applicaties worden getoetst aan echte klanten. Aan de andere kant van de spiegelwand worden de klanten geobserveerd door een groep experts.

BNP Paribas Fortis met 16miljoen logs

BNP Paribas Fortis, benadrukt dat niet wordt bekeken hoe dom of onhandig de klanten zijn, maar juist naar welke fouten de ontwerpers van BNP Paribas Fortis hebben gemaakt. Als de klant een knop met `ok` niet kan vinden dan hebben de ontwerpers hem op een verkeerde plek gezet. Bij BNP Paribas Fortis, verklaart dat de ontwerpers telkens koorddansen tussen innoveren en gebruikersgemak. Op de website van BNP Paribas Fortis wordt maandelijks 16 miljoen keer ingelogd met behulp van random reader, die een de elektronische handtekening genereert. Bij de meeste bedrijven bedraagt het gemiddelde percentage online bestedingen 5,6%, terwijl BNP Paribas Fortis 20% haalt. De interactieve strategie van BNP Paribas Fortis berust op de drie merkwaarden dichtbij, betrokken en toonaangevend. De truc is om te weten waar men wel en niet in moet stappen. BNP Paribas Fortis heeft Second Life wijselijk genegeerd.

BNP Paribas Fortis een score van 100%

De websites van BNP Paribas Fortis en BNP Paribas Fortis.be waren het afgelopen jaar constant toegankelijk. Dat blijkt uit een onderzoek van Uptrends, gespecialiseerd in het opvolgen van internettoepassingen, waarbij het afgelopen jaar elke vijf minuten vanuit de hele wereld de websites en toepassingen werden getest. BNP Paribas Fortis haald een score van 100%, gevolgd door Delta Lloyd, Deutsche Bank en ING, die elk aan een eindtotaal van 99,9% kwamen. De slechtste score werd opgetekend bij Argenta, waar de website slechts in 97,1% van de totale tijd kon worden geraadpleegd. Dat betekent dat de site vorig jaar in totaal tien dagen niet toegankelijk was.

Bij Fortuneo, ABN Amro, Binck en Dexia werd er een totale dienstonderbreking van minstens twee dagen vastgesteld, de hoogste score was voor BNP Paribas Fortis.